Se rechaza un rompecabezas#
Comprueba si hay datos duplicados en cada fila, columna y cuadro de 3×3. No se puede iniciar un rompecabezas sin una solución válida. Un rompecabezas con múltiples soluciones puede aceptarse como un caso beta, pero las comprobaciones exactas de errores y sugerencias son limitadas.
El escaneo de la cámara no es preciso#
Retome la imagen con toda la cuadrícula visible, iluminación uniforme, deslumbramiento mínimo y poca distorsión de la perspectiva. Revise cada reconocimiento otorgado antes de guardar. Guía de importación de cámara cubre los permisos y la preparación de imágenes.
La cámara no se abre#
La importación de la cámara utiliza el escáner de documentos de los servicios de Google Play. Comprueba que los servicios de Google Play estén disponibles y actualizados y, a continuación, confirma que se permite el acceso a la cámara. Los rompecabezas regulares y la entrada manual permanecen disponibles sin acceso a la cámara.
El progreso o las estadísticas parecen incorrectos#
Confirme que reanudó el rompecabezas guardado previsto y que los filtros de dificultad y período seleccionados son correctos. Eliminar el progreso guardado elimina sus movimientos y puntos de control; eliminar un rompecabezas importado lo elimina de Mis rompecabezas.
Antes de reinstalar o borrar el almacenamiento de la aplicación, suponga que el progreso almacenado localmente puede perderse a menos que haya verificado una opción de transferencia o copia de seguridad actual.
Un desafío diario no está disponible#
Comprueba la fecha, la zona horaria y la conexión de red del dispositivo. Las dificultades disponibles y las opciones de comparación pueden depender del estado Premium. Reinicie la aplicación después de corregir la hora o la conectividad del dispositivo.
La prima no se reconoce#
Use la cuenta de Google Play que realizó la compra, conéctese a Internet y luego abra Configuración → Premium → Restaurar compras. Si aún falla, reinicie Google Play y Lab Sudoku y verifique que la compra aparezca en el historial de pedidos de la cuenta de Play.
La pizarra es difícil de leer o controlar#
Pruebe con otro tema de color, fuente numérica, estilo de cuadrícula, diseño candidato, diseño de teclado numérico o posición del tablero. Reduzca las animaciones en las que el movimiento distrae. Vea Personalización del tablero y Declaración de accesibilidad.
¿Aún necesitas ayuda?#
Use Página de soporte e incluya la versión de la aplicación, la versión de Android, el modelo del dispositivo y los pasos exactos de reproducción. Censure información personal no relacionada a partir de capturas de pantalla.